Card de sănătate pierdut, blocat sau expirat: ce trebuie să faci

Card de sănătate pierdut, blocat sau expirat: ce trebuie să faci

Un card de sănătate pierdut, blocat sau deteriorat nu înseamnă automat că ai pierdut calitatea de asigurat.

Sunt două lucruri diferite:

calitatea de asigurat stabilește dreptul de acces la serviciile medicale decontate;

cardul național de sănătate este utilizat pentru validarea serviciilor în sistem.

De aceea, primul pas este să identifici problema exactă:

• ai pierdut cardul;
• ți-a fost furat;
• cardul este deteriorat;
• ai blocat PIN-ul;
• cardul pare expirat;
• cardul a fost emis, dar nu l-ai primit;
• nu ți-a fost emis niciodată;
• datele de pe card sunt greșite.

Soluția este diferită în fiecare situație.

Dacă problema este că nu apari ca asigurat în sistem, consultați Cum verifici dacă ești asigurat și ce faci dacă nu apari în sistem.

Ce faci în funcție de problemă

Ce faci dacă ai pierdut cardul de sănătate

Dacă ai pierdut cardul, trebuie să soliciți eliberarea unui card duplicat de la casa de asigurări de sănătate în evidența căreia te afli.

În prezent, documentele de bază sunt:

• cererea-tip pentru card duplicat;
• copia actului de identitate;
• dovada plății contravalorii cardului duplicat;
• documentele reprezentantului sau împuternicitului, dacă cererea este depusă prin altă persoană.

Documentele pot fi transmise și electronic către casa de asigurări, potrivit procedurii acesteia.

Verifică întotdeauna datele de contact și contul de plată ale casei tale de asigurări, nu utiliza automat informațiile găsite pentru alt județ.

Cât costă cardul duplicat?

CNAS indică în prezent o contravaloare de:

20,36 lei

pentru cardul duplicat solicitat în situații precum pierderea sau furtul.

Plata se face conform instrucțiunilor casei de asigurări în evidența căreia te afli.

Pentru că procedurile administrative se pot actualiza, verifică suma și modalitatea de plată înainte de depunerea cererii.

Cum mergi la medic până vine noul card?

După solicitarea cardului duplicat, casa de asigurări eliberează o adeverință de înlocuire a cardului național.

Aceasta este documentul pe care îl utilizezi temporar în locul cardului.

Important:

pentru solicitarea unui card duplicat, adeverința înlocuitoare este valabilă până la emiterea noului card.

Nu mai trebuie să revii periodic doar pentru a obține o nouă adeverință dacă duplicatul nu a fost încă produs.

Documentul poate fi transmis și prin mijloace electronice, potrivit procedurii casei de asigurări.

Adeverința înlocuiește și biletul de trimitere?

Nu.

Adeverința înlocuiește cardul, nu celelalte documente necesare serviciului.

Pentru o consultație prin CAS poți avea nevoie, cumulativ, de:

• calitatea de asigurat;
• bilet de trimitere, dacă este necesar;
• cardul sau adeverința care îl înlocuiește;
• actul de identitate.

Pentru verificarea completă înainte de consultație consultați Consultație prin CAS: ce acte trebuie să ai și ce verifici înainte de programare.

Ce faci dacă ți-a fost furat cardul?

Din perspectiva obținerii unui nou card, traseul este similar celui pentru cardul pierdut.

Trebuie să soliciți un duplicat la casa de asigurări.

Pregătești:

• cererea-tip;
• copia actului de identitate;
• dovada plății;
• eventualele documente privind reprezentarea, dacă este cazul.

Dacă găsești ulterior cardul declarat pierdut sau furat, nu presupune că îl poți utiliza în continuare.

După inițierea procedurii pentru duplicat, verifică situația cu casa de asigurări.

Ce faci dacă cardul este deteriorat?

Dacă documentul:

• este rupt;
• are cipul deteriorat;
• nu mai poate fi citit;
• prezintă alte deteriorări care împiedică utilizarea;

trebuie clarificat dacă este necesară emiterea unui card duplicat.

Dacă problema apare la un singur furnizor, poate fi util să se excludă mai întâi o problemă a cititorului sau a sistemului.

Dacă documentul este efectiv deteriorat și nu mai poate fi utilizat, urmează procedura casei de asigurări pentru înlocuire.

Nu tăia și nu arunca vechiul card înainte de a verifica dacă trebuie predat.

Ce faci dacă ai blocat PIN-ul?

Un card cu PIN blocat nu este același lucru cu un card pierdut.

Cardul utilizează un cod PIN personal ales de titular la activare.

Dacă PIN-ul este introdus greșit de cinci ori consecutiv, cardul se blochează.

În această situație nu trebuie să soliciți automat un card duplicat.

Furnizorul medical urmează procedura tehnică pentru deblocarea cardului prin serviciul de suport al sistemului.

Dacă nu îți mai amintești PIN-ul:

• nu încerca repetat combinații diferite;
• spune personalului medical că nu îți amintești codul;
• lasă furnizorul să urmeze procedura tehnică;
• nu solicita duplicat înainte să verifici dacă problema poate fi rezolvată prin deblocare.

Medicul poate vedea PIN-ul cardului?

Nu.

PIN-ul este ales de titular și nu trebuie comunicat medicului, recepției sau altor persoane.

El este utilizat de pacient atunci când cardul trebuie validat.

Tratează PIN-ul cardului de sănătate în același mod în care tratezi PIN-ul unui card bancar.

Nu îl scrie pe:

• card;
• biletul de trimitere;
• actul de identitate;
• alte documente pe care le lași la recepție.

Cum activezi un card nou?

Nu trebuie să mergi special la medic doar pentru activare.

Cardul poate fi activat la primul furnizor medical la care îl utilizezi după primire.

În cadrul activării, PIN-ul inițial este înlocuit cu un cod personal de patru cifre ales de titular.

Alege un cod pe care îl poți reține și nu îl comunica altor persoane.

Ce faci dacă datele de pe card sunt greșite?

Dacă documentul conține date personale eronate, trebuie să soliciți emiterea unui nou card la casa de asigurări.

Verifică în special:

• numele;
• prenumele;
• data nașterii;
• celelalte date de identificare.

În situația în care cardul conține date eronate care nu sunt imputabile titularului, CNAS prevede emiterea noului card fără plata costului aplicabil pierderii sau distrugerii.

Nu continua să utilizezi pe termen lung un document cu date de identificare incorecte fără să clarifici situația.

Ce faci dacă ți-ai schimbat numele?

Dacă ți-ai schimbat numele după:

• căsătorie;
• divorț;
• altă modificare legală a identității;

datele trebuie actualizate și în sistemul de asigurări.

Pentru cardul nou pot fi necesare:

• cererea;
• noul act de identitate;
• cardul existent;
• dovada plății, în condițiile procedurii;
• alte documente justificative.

Verifică instrucțiunile casei tale de asigurări înainte de depunere.

Schimbarea numelui pe card și calitatea de asigurat sunt probleme administrative diferite.

Cardul meu apare ca expirat. Ce fac?

Nu solicita automat duplicat doar pentru că data de pe card pare depășită.

Regula generală actuală este că perioada de valabilitate a cardului național este de 7 ani de la emitere.

Există însă o excepție importantă pentru cardurile foarte vechi.

Cardurile emise înainte de 31 decembrie 2014 au beneficiat de o prelungire automată cu încă șapte ani în sistemul informatic.

În consecință:

• cardurile emise în 2013 pot fi valabile până în 2027;
• cardurile emise în 2014 pot fi valabile până în 2028.

Prelungirea este realizată în sistem și nu presupune neapărat tipărirea imediată a unui alt card.

Dacă furnizorul primește mesaj că documentul este expirat:

1. verifică valabilitatea electronică;
2. verifică data emiterii;
3. contactează casa de asigurări dacă problema persistă;
4. întreabă dacă trebuie emis un document nou.

Nu confunda data imprimată pe card cu rezultatul verificării actuale din sistem.

Cardurile emise după 2014 cât sunt valabile?

Regula generală este de 7 ani de la data emiterii.

Dacă această perioadă s-a încheiat și cardul nu poate fi utilizat, contactează casa de asigurări pentru a verifica:

• statutul documentului;
• dacă există o nouă emitere;
• dacă trebuie solicitat un alt card;
• ce document se utilizează temporar.

Nu solicita automat un „duplicat pentru pierdere” dacă problema reală este expirarea documentului.

Ce faci dacă nu ai primit niciodată card de sănătate?

Mai întâi trebuie diferențiate două situații:

Cardul nu a fost emis niciodată

Dacă ești asigurat și sistemul confirmă că nu ți-a fost emis cardul, poți beneficia de serviciile medicale fără să prezinți o adeverință înlocuitoare doar pentru acest motiv.

Furnizorul verifică situația în sistem.

Cardul a fost emis, dar nu l-ai primit

Aceasta este o situație diferită.

Dacă operatorul poștal nu a putut livra cardul, documentul este transmis casei de asigurări de sănătate de care aparții.

Îl poți ridica de acolo conform procedurii instituției.

Înainte să te deplasezi, verifică dacă documentul se află efectiv la casa de asigurări și ce acte sunt necesare pentru ridicare.

Am împlinit 18 ani și nu am primit încă un card. Ce fac?

Împlinirea vârstei de 18 ani nu înseamnă că trebuie să presupui automat că documentul este deja tipărit și livrat.

Dacă ești asigurat și nu ai card:

1. verifică dacă a fost emis;
2. dacă nu a fost emis, furnizorul poate verifica această situație în sistem;
3. dacă a fost emis, află unde se află;
4. verifică separat dacă figurezi cu statut de asigurat.

Problema cardului și problema statutului de asigurat nu trebuie confundate.

Copiii sub 18 ani au card de sănătate?

Nu utilizează propriul card național de sănătate.

Pentru accesarea serviciilor medicale se aplică regulile specifice minorilor.

În funcție de serviciu pot fi necesare:

• certificatul de naștere sau actul de identitate;
• actul părintelui sau reprezentantului;
• biletul de trimitere, atunci când este necesar;
• documentele medicale relevante.

Faptul că un copil nu are card nu reprezintă o problemă de emitere.

Cardul și calitatea de asigurat sunt același lucru?

Nu.

Aceasta este probabil cea mai importantă distincție din acest ghid.

Poți fi asigurat și:

• să fi pierdut cardul;
• să ai PIN-ul blocat;
• să nu fi primit cardul;
• să aștepți duplicatul;
• să nu fi avut încă un card emis.

În același timp, simplul fapt că ai în portofel un card nu dovedește singur că figurezi în prezent cu statut activ de asigurat.

Dacă ai dubii, verifică separat calitatea de asigurat în sistemul de sănătate.

Cardul înlocuiește biletul de trimitere?

Nu.

Cele două documente au roluri complet diferite.

Cardul este utilizat pentru validarea serviciului.

Biletul de trimitere permite accesul la anumite consultații și investigații atunci când sistemul îl solicită.

Poți avea un card perfect funcțional și totuși să nu poți efectua o anumită consultație prin CAS dacă nu ai biletul necesar.

Pentru regulile privind trimiterea consultați Biletul de trimitere: cine îl eliberează, cât este valabil și când nu ai nevoie de el.

Ai nevoie de card pentru urgențe?

Nu.

Serviciile medicale de urgență nu sunt condiționate de prezentarea cardului național de sănătate.

Dacă există o urgență medicală, nu amâna solicitarea ajutorului pentru a:

• căuta cardul;
• obține duplicatul;
• cere o adeverință;
• clarifica PIN-ul.

Problema administrativă poate fi rezolvată ulterior.

Poți merge la medic fără card dacă l-ai pierdut?

Dacă ai avut card emis și l-ai pierdut, traseul corect este:

cerere pentru duplicat → adeverință de înlocuire → utilizarea adeverinței până la emiterea noului card.

Nu este același lucru cu situația persoanei căreia nu i-a fost emis niciodată cardul.

Anunță problema când faci programarea pentru a ști ce document trebuie să prezinți.

Poți ridica medicamente compensate dacă aștepți duplicatul?

Adeverința de înlocuire este utilizată temporar în locul cardului și permite accesul la servicii, medicamente și dispozitive medicale în condițiile sistemului.

Prescripția și cardul au însă roluri diferite:

prescripția stabilește medicamentele care au fost prescrise;

cardul sau documentul care îl înlocuiește este utilizat pentru validarea serviciului, atunci când regulile sistemului o cer.

Pentru regulile privind prescripțiile consultați Rețeta compensată: cine o poate elibera, cât este valabilă și când poate continua medicul de familie tratamentul.

Cardul național este același lucru cu cardul european?

Nu.

Cardul național este utilizat în circuitul asigurărilor sociale de sănătate din România.

Cardul European de Asigurări Sociale de Sănătate este destinat accesului la asistența medicală necesară în timpul unei șederi temporare într-un alt stat în care acesta este aplicabil.

Sunt documente diferite și au proceduri diferite de emitere.

Pentru călătorii consultați Cardul european de sănătate: cum îl obții, ce acte sunt necesare și ce acoperă.

Cele mai frecvente greșeli

„Am pierdut cardul, dar merg la consultație și explic acolo.”

Mai bine solicită duplicatul și documentul înlocuitor înainte de consultația programată.

„Am uitat PIN-ul, deci trebuie să plătesc un card nou.”

Nu automat. Cardul blocat are o procedură tehnică de deblocare.

„Pe card scrie că a expirat, deci îl arunc.”

Nu. Verifică mai întâi valabilitatea în sistem.

„Nu mi-a venit cardul, deci am nevoie de adeverință.”

Nu neapărat. Dacă nu a fost emis niciodată, CNAS permite furnizorului să verifice situația în sistem fără o adeverință înlocuitoare.

„Am card, deci sigur sunt asigurat.”

Nu. Cardul și calitatea de asigurat sunt lucruri diferite.

„Adeverința înlocuitoare ține loc și de trimitere.”

Nu.

„Copilul nu are card, deci trebuie să solicit unul.”

Nu pentru un copil sub 18 ani.

Checklist: card pierdut sau furat

• Identific casa de asigurări în evidența căreia mă aflu.
• Descarc sau solicit cererea-tip.
• Pregătesc copia actului de identitate.
• Verific suma și modalitatea actuală de plată.
• Depun sau transmit cererea.
• Obțin adeverința de înlocuire.
• Păstrez adeverința până la emiterea duplicatului.
• Verific separat că figurez asigurat dacă există vreun dubiu.

Ce trebuie să reții

1. Card pierdut sau furat → soliciți duplicat.
2. Costul indicat în prezent de CNAS pentru duplicat este de 20,36 lei.
3. Pentru duplicat sunt necesare în principal cererea, copia actului de identitate și dovada plății.
4. Documentele pot fi transmise și electronic, conform procedurii casei de asigurări.
5. Adeverința emisă după solicitarea duplicatului este valabilă până la emiterea noului card.
6. PIN blocat ≠ card pierdut; mai întâi se încearcă deblocarea tehnică.
7. PIN-ul se blochează după cinci introduceri consecutive greșite.
8. Cardurile au, ca regulă generală, 7 ani valabilitate.
9. Cardurile emise în 2013 pot rămâne valabile până în 2027, iar cele emise în 2014 până în 2028, ca urmare a prelungirii automate.
10. Dacă un card nu a fost emis niciodată, persoana asigurată poate accesa serviciile fără să solicite doar pentru acest motiv o adeverință înlocuitoare.
11. Dacă documentul a fost emis, dar nu a fost livrat, acesta poate fi găsit la casa de asigurări competentă.
12. Copiii sub 18 ani nu utilizează propriul card național.
13. Cardul nu înlocuiește biletul de trimitere.
14. Cardul nu este același lucru cu statutul de asigurat.
15. Cardul național și Cardul European de Asigurări Sociale de Sănătate sunt documente diferite.

Pentru orientare între toate documentele necesare prin CAS consultați Adeverințe și documente medicale: ce poate elibera medicul de familie și unde trebuie să mergi.

Surse

• Legea nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății
• HG nr. 900/2012 privind cardul național de asigurări sociale de sănătate, cu modificările și completările ulterioare
• Ordinul președintelui CNAS nr. 98/2015 privind cardul duplicat, cu modificările ulterioare
• Casa Națională de Asigurări de Sănătate – Cardul național de asigurări de sănătate
• Casa Națională de Asigurări de Sănătate – Întrebări frecvente